KUNDENSUPPORT-SPEZIALIST

TLF-Bekleidung
Fort Lauderdale, Florida, USA
Dental, Medizin
Vollzeit

TÄTIGKEITSBESCHREIBUNG

Positionsrollen & Verantwortlichkeiten

  • Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice und dienen Sie als Unterstützung für den sonstigen Geschäftsbetrieb.
  • Fordern Sie proaktiv Verkäufe an, indem Sie Kunden per Telefon, Chat, FB Messenger, Social Media DM1 und Zendesk-Ticket-Follow-ups kontaktieren
  • In der Lage, unsere Unternehmensrichtlinien dem Kunden präzise zu kommunizieren
  • Helfen Sie dabei, die täglichen B2C-Verkaufsziele zu erreichen und jeden Kundenkontakt (Phoner Chat1 FB Messenger, Social Media DM und E-Mail) in einen Upselling für zusätzliche Produkte umzuwandeln
  • Erfüllen oder übertreffen Sie konsequent festgelegte Leistungskriterien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kundenservice und -zufriedenheit, Produktivität, Qualität der Anwesenheitsarbeit und Umsatzgenerierung.
  • Reagieren, verwalten und behandeln Sie als primärer Ansprechpartner für alle Kundendienstanfragen1, Rücksendungen und Umtausch. Lösen Sie Kundentickets im Zusammenhang mit Produktfragen, Beschwerden und dem Bestellstatus per E-Mail, Chat, Telefon und Direktnachrichten.
  • Zuständig für eingehende/ausgehende E-Mails
  • Verantwortlich für ein- und ausgehende Telefonanrufe, Kunden-E-Mails und Chats und Social-Media-Anfragen für kundendienstbezogene Anfragen auf der Zendesk-Plattform und jeder anderen Plattform.
  • Hilft bei der Koordination von Bestellungen und Versandprozessen im Lager.
  • Verarbeiten Sie Zahlungen und Gutschriften und bearbeiten Sie alle RMA-Anforderungen und lagern Sie Kundenrücksendungen vom Empfang ab, schreiben Sie dem Kunden eine Gutschrift durch das Buchhaltungsteam zu, bieten Sie einen Umtausch oder eine Alternative an, die zum Abschluss des Rücksendungs-/Umtauschprozesses erforderlich ist
  • Halten Sie sich daran und helfen Sie mit, Kommunikationsverfahren, Richtlinien, FAQs und Richtlinien zu verbessern
  • Pflegen Sie ein gründliches Arbeitswissen über die Produkte des Unternehmens, um einen besseren Kundensupport zu erzielen.
  • Empfehlen Sie Kunden Produkte/ähnliche Produkte, wenn es verwandt ist oder wenn ein bestimmtes Produkt nicht verfügbar ist
  • Baut dauerhafte Beziehungen zu Kunden auf, indem er tl1em kontaktiert, um Käufe nachzuverfolgen und neue Waren vorzuschlagen
  • Erstellt mehrere Produktoptionen basierend auf dem bevorzugten Stil und den Leistungsanforderungen des Kunden
  • Bietet personalisierte Empfehlungen mit Kunden
  • Kundeninformationen im System des Unternehmens erstellen/aktualisieren
  • Verwalten Sie alle Zendesk-Ticketanfragen
  • Verwalten Sie alle Produktbewertungen und Website-Bewertungen von Kunden und beantworten Sie täglich Kundenfragen zu Produkten.
  • Führen Sie regelmäßig Berichte für alle Produktbewertungen von Kunden durch und heben Sie die häufigsten Probleme für die L&D-Abteilung hervor.
  • Unterstützen Sie die Web-Abteilung mit der Website-Prüfung der TLF-Websites auf Genauigkeit und Effizienz
  • Unterstützt Buchhaltungs-, Einkaufs- und Lagerteams bei Aufgaben, einschließlich Dateneingabe.
  • Nachverfolgung aller Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass die Marke den höchsten Kundenservice der Branche bietet
  • In der Lage, unsere Unternehmensrichtlinien dem Kunden präzise zu kommunizieren
  • Geben Sie sachkundige Antworten auf Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zu Produkten und Marken
  • Bearbeitung von Bestellungen im Backoffice und Zusammenarbeit mit der Logistik
  • Unterstützung von Kunden bei Kundendienstproblemen
  • Seien Sie ein primärer Ansprechpartner für Kundenanfragen zu unseren Produkten und unserer Marke.
  • In der Lage, unsere Unternehmensrichtlinien dem Kunden präzise zu kommunizieren
  • Regelmäßige Kundenkorrespondenz pflegen und aktualisieren
  • Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen durch regelmäßige Meetings und Kommunikation.
  • Pflegen Sie klare und genaue Betriebsdokumente/Verfahren zu Referenzzwecken.
  • Führen Sie alle zusätzlichen Pflichten und Verantwortlichkeiten aus, einschließlich Projekte, Aufgaben und Aktivitäten nach Bedarf

Funktion und Verantwortlichkeiten des Verwaltungsfachmanns:

  • Arbeitet direkt mit den Betriebs-, Marketing- und Lagerabteilungen zusammen, um sie bei der Verwaltung von Einzel- und Abteilungsprojekten, Aufgaben sowie Kundenanfragen und -bedürfnissen zu unterstützen
  • Dient als Ansprechpartner für die Kommunikation zwischen den Abteilungen.
  • Plant und terminiert proaktiv Projekte und verwaltet Abteilungs- und Einzelaufgaben
  • Stellen Sie den Managern Unterstützung und Qualitätsinformationen zur Verfügung. Betreuer und Personal nach Bedarf.
  • Muss in der Lage sein, all die verschiedenen Probleme zu bewältigen, wenn es um den Betrieb des Unternehmens geht.
  • Muss in der Lage sein, die Auswirkungen sich ändernder Umstände innerhalb des Unternehmens schnell einzuschätzen und Ihre Ergebnisse dem Operations Supervisor zu melden, um bei der Entwicklung von Bewältigungs- und Lösungsstrategien zu helfen, die die Leistung, Organisation und Effizienz sowie die Teamdynamik des Unternehmens verbessern.
  • Unterstützung bei der Bewertung der aktuellen Betriebsleistung und Bereitstellung eines strategischen Plans für Verbesserungen.
  • Halten Sie alle zugewiesenen Datenbanken mit genauen Informationen auf dem neuesten Stand.
  • Hilfe bei der Erstellung interner SOPs, Organisation, für alle Unternehmensdokumentationen und betrieblichen Anforderungen.
  • Pflegt den Bestand der Vorräte, indem der Bestand geprüft wird, um den Lagerbestand zu bestimmen; Vorausschau auf benötigte Vorräte; Bestellung und Lieferung von Bestellungen für Lieferungen; Überprüfung des Eingangs der Lieferungen.
  • Verwaltet Büromaterial, Sauberkeit und setzt Clean-Desk-Richtlinien für das Personal und die öffentlichen Bereiche durch
  • Hilft bei der Verwaltung aller Empfangs- und Büroanlagen in TLF und bis zu ihrem endgültigen Bestimmungsort in der Abteilung.
  • Scannt, verfolgt und verwaltet alle Anlagegüter in ORCA, unserem Anlagenverfolgungssystem
  • Stellt den ordnungsgemäßen Betrieb der Ausrüstung sicher, indem vorbeugende Wartungsanforderungen erfüllt werden; fordern von Reparaturen; Pflege von Ausrüstungsinventaren; Bewertung neuer Geräte und Techniken.
  • Einrichten der Computer der neuen Mitarbeiter und Sicherstellen, dass alle erforderlichen Software/Apps installiert sind.
  • Planen Sie ein System-Update für alle ungenutzten Computer, wenn es auftritt, informieren Sie alle Mitarbeiter, ihre eigenen Computer rechtzeitig zu aktualisieren.
  • Erstellt und überarbeitet Systeme und Verfahren durch Analyse von Betriebspraktiken, Aufzeichnungssystemen, Formularkontrolle, Bürolayout sowie Budget- und Personalanforderungen und Umsetzung von Änderungen.

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